Les r?sultats de l'enqu?te de satisfaction au titre du premier semestre 2006, la troisi?me du genre et la premi?re men?e par le cabinet LMS Conseil, font ressortir un taux de satisfaction globale de 72% marquant ainsi un gain de 3 points par rapport ? la premi?re enqu?te men?e au cours du premier semestre 2005.

Il en ressort de cette enqu?te deux points forts : une am?lioration continue du niveau de satisfaction des clients du rail d'une part, et une perception de plus en plus favorable sur les efforts fournis pour am?liorer les prestations dans les gares et ? bord des trains d'autre part.

En g?n?ral, il est reconnu que l'ONCF a tenu ses engagements en s'appliquant ? redoubler d'efforts pour am?liorer le service client aussi bien dans les gares ferroviaires qu'? bord des trains. En effet, la perception des efforts d'am?lioration d?ploy?s par l'ONCF pour mieux satisfaire ses clients est favorablement appr?ci?e, notamment pour les derni?res r?novations introduites sur la ligne Casablanca-K?nitra (86%), l'optimisation des prestations (78%) et la modernisation et l'embellissement des gares (78%).

Aussi, des progressions significatives ont ?t? r?alis?es sur les param?tres inh?rents ? la qualit? de service qui se sont traduits par le score remarquable de 84% de clients du rail satisfaits des informations fournies sur leur voyage. Les ?volutions les plus importantes ont int?ress? l'acc?s ? l'information sur le voyage sans se d?placer en gare (+5%) et la qualit? de l'information du centre d'appel Ketary (+2%).

Au chapitre des services en gare, 79% des clients fr?quentant le train se sentent plus en s?curit? au sein des emprises ferroviaires, ce sentiment de s?curit? conforte davantage les usagers qui sont 91% ? pr?f?rer le train ? la route correspondant ? un accroissement de 9%.

Ce taux de satisfaction a, ?galement, enregistr? une progression de 5% concernant les prix du transport par train compar?s ? la route. Par ailleurs, la signal?tique d'orientation dans les gares enregistre, aussi, un accroissement de 2% du taux de satisfaction exprim?e en comparaison avec les pr?c?dentes enqu?tes
source:lematin.ma